Política de reembolso
📌 Devoluciones, cambios y reembolsos
> Para compras realizadas en tienda online (www.nutrico.mx), nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos es de 15 días desde la recepción del producto. Si han transcurrido más de 15 días desde la recepción del pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerte una devolución, cambio o reembolso.
> Para ser elegible para una devolución, cambio o reembolso, tu producto debe estar cerrado y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
*Importante: En el caso de que se requiera una devolución, será responsabilidad del cliente asumir los costos relacionados con el envío de los productos a devolver.
📌 Formas y plazos de reembolso
> Si pagaste con alguna pasarela de pago, podemos devolvértelo al mismo medio de pago.
> Los plazos de devolución son de máximo 14 días hábiles desde que quede ingresada la solicitud.
* Si tienes un reembolso atrasado, por favor vuelve a revisar tus movimientos de cuenta antes de volver a contactarnos. Luego, por favor, comunícate con la plataforma de pago previo a tomar contacto con nosotros. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
📌 Casos de calidad
En situaciones que involucren problemas de calidad con un producto, es fundamental incluir pruebas sustanciales que respalden de manera clara el problema en cuestión. Para tal fin, se requiere proporcionar imágenes o videos que muestren la fecha de vencimiento, el número de lote y la boleta del pedido correspondiente.
Es relevante tener en cuenta que, en ausencia de esta información, el caso no podrá avanzar debido a la insuficiencia de pruebas. Esta política se establece con el propósito de asegurar una investigación y resolución efectiva de los problemas de calidad.
Agradecemos tu colaboración en este proceso, ya que nos permite garantizar un manejo adecuado de los asuntos relacionados con la calidad de nuestros productos.
A.- Por compras en la Tienda Virtual (https://nutrico.mx/)
Si por alguna razón no te encuentras satisfecho con tu compra en la Tienda (producto en mal estado o vencido), puedes cambiar o devolver tu compra en sus condiciones originales dentro de los primeros 30 días de realizada la compra.
Garantía
La garantía solo aplica hasta 1 mes posterior a la compra, esta solo es aplicada por defectos de fabricación o en las características del producto.
Para poder hacer efectiva la garantía se tiene que enviar las observaciones al correo hola@nutrico.io adjuntando las imágenes del producto, número de pedido y la falla reclamada.
De elegir un producto de menor valor no hay reembolso por la diferencia.
Devolución de dinero
Sólo se procesarán devoluciones de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 30 días, contando desde la fecha de compra.
Al hacer el reclamo, nuestro equipo de Delivery recogerá el producto y se verificará que no haya sido abierto y que esté en buenas condiciones.
Una vez aceptado el producto por el equipo de NUTRI CO, se contactará al cliente para ofrecerle la devolución del dinero o cambio del producto. No hay devolución de dinero directamente en tienda.
La devolución de dinero se realiza según el medio de pago realizado.
Si pagaste tu orden con tarjeta de crédito/débito y dependiendo del banco emisor de tu tarjeta, se realizará la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito con la que cancelaste. Este tiempo puede demorar de 10 a 15 días útiles, tiempo establecido por el banco emisor de tu tarjeta.
SI cancelaste mediante transferencia bancaria, la devolución se hará a la cuenta por la que se realizó el pago. Este tiempo puede demorar 2 a 3 días útiles.
Reclamos
1.- NUTRI CO le ofrece a sus clientes una garantía de 30 días posteriores a su compra, después de este plazo NUTRI CO no se hace responsable por los defectos que pueda tener los productos debido a las condiciones de almacenamiento del cliente, de las cuales NUTRI CO no tiene control.
2.- NUTRI CO podrá ofrecer a sus clientes el cambio de producto por nota de crédito o entrega de un producto igual.
3.- Si el producto materia de reclamo, estuvo sujeto a una promoción condicionada (compro un producto para obtener un descuento en otro), y se autoriza la emisión de una nota de crédito para que escoja otro producto, el cliente deberá devolver todos los productos involucrados en la promoción.
4.- En caso de devolución de producto, NUTRI CO emitirá una nota de crédito por el valor de su compra, para que pueda comprar otro producto en la tienda virtual. Debes elegir un producto del mismo monto para que la puedas hacer efectiva. En caso de elegir un producto de mayor valor deberás cancelar la diferencia.
POR POLÍTICA DE LA EMPRESA NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO EN EFECTIVO
IMPORTANTE
Los cambios y/o devoluciones de productos no son aplicables bajo estas condiciones:
- Si se encuentra fuera del plazo de garantía.
